ファッションに精通していなくてもその名前は知られているグレースコンチネンタル。私も購入したことはありませんが、結構前からあるブランドですよね。どんなファッションかはちょっと・・^^カジュアル系でしたっけ?^^

このグレースコンチネンタルを手掛ける会社、アイランドでは、現在CRMやオムニチャネルの戦略を推し進めているんだそうです。アイランドにはグレースコンチネンタルのほかにいくつかブランドがあり、実店舗以外にもネットショップを経営。また、ウェブ接客といったコンテンツがあり、インスタ上でYouTubeを使った動画配信なども行っているんだそうです。

ただ、やはり以前からあるブランドということで、実店舗での接客というものが最も強いとか。そのうえで、「オンラインと実店舗の両方でお客さまとの接点を増やしてスタッフのファンを作っていけるようにしていきたい」とのことのようです。今は実店舗だけ、ネットだけ、というのでは追いついていけない。両方で顧客を囲い込まなければ、競争に勝つことはできないのでしょうね。


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