この夏にセブンイレブンのスマホアプリが新しく配信されるようになりましたよね。私も、店頭でプレゼントをくれる^^と言われて、ついつい会員登録してしまいました。

また、それより前だったか後だったか忘れましたが、セブンではスイーツアンバサダーなるものをやっていて、それにも登録しているため、今では毎日のようにセブンからの通知が来ているんですよ。たまに配信停止にしようか?と思うくらい^^

でも、セブンにしてみればアプリに登録してくれただけでも、多くの顧客情報を手に入れたことになります。私のようなこんなちっぽけな消費者であっても、住む地域、嗜好、購入回数や金額などの情報を蓄積していくことで、カスタマーエクスペリエンスの向上のための情報源になりますからね。

さらに細かな顧客情報管理を行うため、セブンではセールスフォースのCRMの導入もしているとのこと。ただ、あまりに通知が多いと消費者はうんざりしてくるため、消費者の身になった顧客対応を最優先していただければ・・とも思います^^

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